Algemene voorwaarden – Autosleutel Service Zutphen

Versie: 24 juli 2026

Artikel 1 – Bedrijfsgegevens en definities

Juridische bedrijfsnaam: Autosleutel Service Zutphen
Vestigingsadres: Zweedsestraat 1
Postcode en plaats: 7202CK Zutphen
KvK-nummer: 78637449
Btw-nummer: NL003360127B38
E-mailadres: info@sleutelservicezutphen.nl
Telefoonnummer: 0575 470 703
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder: Autosleutel Service Zutphen: de onderneming die sleutels, afstandsbedieningen, transponders en aanverwante producten levert en werkzaamheden uitvoert;b. klant: iedere consument of zakelijke opdrachtgever die aan Autosleutel Service Zutphen een opdracht verstrekt of een product koopt;c. werkzaamheden: onder andere het slijpen, kopiëren, leveren, repareren, uitlezen, inleren, programmeren, klonen en aanmelden van sleutels, transponders en afstandsbedieningen;d. voertuigsystemen: onder andere de startonderbreker, boordcomputer, ECU, BCM, immobilizer, comfortmodule, contactslotmodule en overige elektronische voertuigmodules.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, afspraken, verkopen, leveringen en werkzaamheden van Autosleutel Service Zutphen.
De voorwaarden worden vóór het aangaan van de overeenkomst aan de klant beschikbaar gesteld.
Door het verstrekken van een opdracht, het ondertekenen van een opdrachtformulier of het digitaal accepteren van deze voorwaarden verklaart de klant hiermee akkoord te gaan.
Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk of per e-mail zijn overeengekomen.
Wanneer een specifieke schriftelijke afspraak afwijkt van deze voorwaarden, gaat de specifieke afspraak voor.

Artikel 3 – Aanbiedingen, prijzen en opdrachten

Vermelde prijzen en prijsindicaties zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk een vaste prijs is afgesproken.
Een prijsopgave is gebaseerd op de informatie die de klant heeft verstrekt en op de toestand van de sleutel, het slot, de afstandsbediening of het voertuig, voor zover deze redelijkerwijs kon worden vastgesteld.
Wanneer tijdens de werkzaamheden blijkt dat aanvullende werkzaamheden, onderdelen of onderzoek nodig zijn, wordt de klant hierover zoveel mogelijk vooraf geïnformeerd.
Opgegeven uitvoerings- en levertijden zijn indicatief en gelden niet als fatale termijn, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
Autosleutel Service Zutphen mag een opdracht weigeren of stoppen wanneer:a. onvoldoende kan worden vastgesteld dat de klant bevoegd is de sleutel te laten maken;b. twijfel bestaat over de herkomst of het rechtmatige gebruik van de sleutel of het voertuig;c. de werkzaamheden naar redelijk technisch oordeel onverantwoord zijn;d. het voertuig, slot of elektronische systeem onveilig, beschadigd of ernstig defect blijkt te zijn;e. de klant noodzakelijke informatie niet verstrekt.

Artikel 4 – Identificatie en bevoegdheid van de klant

De klant verklaart eigenaar te zijn van het voertuig, pand, slot of object waarvoor een sleutel wordt gemaakt, of hiervoor aantoonbaar toestemming te hebben van de eigenaar.
Autosleutel Service Zutphen mag om een geldig legitimatiebewijs, kentekenbewijs, eigendomsbewijs, sleutelcertificaat, machtiging of andere bewijsstukken vragen.
Bij autosleutels kan worden gevraagd om een combinatie van:a. een geldig legitimatiebewijs;b. het kentekenbewijs;c. het voertuigidentificatienummer;d. bewijs van eigendom of toestemming van de eigenaar.
Bij certificaatsleutels, beveiligde sleutels en sleutels met een beschermd profiel kan een geldige certificaatkaart of schriftelijke toestemming verplicht zijn.
De klant is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de verstrekte informatie en documenten.
Schade en aanspraken van derden die ontstaan doordat de klant onjuiste informatie verstrekt of onbevoegd opdracht geeft, komen voor rekening van de klant, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 5 – Huissleutels en mechanische sleutels

Een sleutelkopie wordt gemaakt aan de hand van het door de klant aangeboden origineel of een andere sleutelkopie.
De kwaliteit en werking van de nieuwe sleutel kunnen worden beïnvloed door:a. slijtage van de aangeboden sleutel;b. een verbogen, beschadigde of gebroken sleutel;c. een eerder onnauwkeurig gemaakte kopie;d. slijtage, vervuiling of beschadiging van het slot;e. een verkeerde sleutelblank of onjuiste informatie van de klant.
Autosleutel Service Zutphen adviseert de klant de minst versleten en best werkende sleutel als voorbeeld aan te bieden.
Autosleutel Service Zutphen garandeert niet dat een kopie van een sterk versleten, vervormde of beschadigde sleutel zonder aanpassing zal functioneren.
Wanneer een door Autosleutel Service Zutphen geslepen sleutel door een aantoonbare slijp- of materiaalfout niet functioneert, krijgt Autosleutel Service Zutphen eerst de gelegenheid de sleutel kosteloos aan te passen of opnieuw te maken.
Autosleutel Service Zutphen is niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat door een defect, versleten, vervuild, bevroren, verkeerd gemonteerd of geblokkeerd slot, tenzij de schade rechtstreeks is veroorzaakt door een aantoonbare fout van Autosleutel Service Zutphen.
De klant moet een nieuw gemaakte sleutel zo spoedig mogelijk voorzichtig testen. Bij weerstand mag de sleutel niet met kracht worden doorgedraaid.
Een sleutel die speciaal voor de klant is geslepen, kan niet wegens een verkeerde keuze of verandering van gedachten worden geruild. Dit beperkt niet de wettelijke rechten van de klant wanneer de sleutel ondeugdelijk is.

Artikel 6 – Autosleutels, transponders en afstandsbedieningen

De klant moet vooraf alle relevante gegevens verstrekken, waaronder het merk, model, bouwjaar, kenteken en indien nodig het voertuigidentificatienummer.
Een bouwjaar, kenteken of voertuigmodel geeft niet altijd volledige zekerheid over het aanwezige sleutelsysteem. Fabrikanten kunnen binnen hetzelfde model verschillende systemen, frequenties, transponders en modules hebben gebruikt.
De klant meldt vóór aanvang van de werkzaamheden:a. hoeveel werkende en niet-werkende sleutels aanwezig zijn;b. bekende storingen aan de startonderbreker, boordelektronica, accu, centrale vergrendeling of het contactslot;c. eerder uitgevoerde reparaties of programmeerwerkzaamheden;d. de aanwezigheid van niet-originele alarmsystemen, startonderbrekers, afstandsbedieningen of elektronische modules;e. vocht-, brand-, ongevals- of accuschade;f. softwarematige aanpassingen of vervangen voertuigmodules.
De klant is verantwoordelijk voor gevolgen die ontstaan doordat relevante informatie niet of onjuist is verstrekt.
Bij het programmeren van een nieuwe autosleutel kan het noodzakelijk zijn om bestaande sleutels opnieuw aan te melden. Niet aanwezige sleutels kunnen daarbij uit het systeem worden verwijderd of gedeactiveerd.
De klant moet daarom alle sleutels die bruikbaar moeten blijven meenemen, wanneer Autosleutel Service Zutphen daarom vraagt.
Bij een opdracht waarbij alle sleutels verloren zijn, kan extra demontage, toegang tot voertuigmodules, het uitlezen van beveiligingsgegevens of specialistische programmering noodzakelijk zijn.
Autosleutel Service Zutphen kan niet garanderen dat een sleutel programmeerbaar is wanneer:a. voertuiggegevens of beveiligingscodes niet beschikbaar zijn;b. fabrikantservers of externe databronnen niet bereikbaar zijn;c. het voertuig of een voertuigmodule defect is;d. eerder niet-originele onderdelen of software zijn toegepast;e. het sleutelsysteem door de fabrikant of importeur is beperkt;f. de aangeleverde sleutel, chip of afstandsbediening niet geschikt blijkt te zijn.

Artikel 7 – Toestemming voor uitlezen en programmeren

Door opdracht te geven voor het uitlezen, inleren, klonen of programmeren van een autosleutel geeft de klant toestemming om diagnose- en programmeerapparatuur op het voertuig aan te sluiten.
De klant begrijpt dat werkzaamheden aan elektronische voertuigsystemen technische risico’s kunnen hebben, waaronder:a. het tijdelijk verschijnen van storingsmeldingen of waarschuwingslampjes;b. het opnieuw moeten instellen van klok-, radio-, comfort- of geheugenfuncties;c. het verwijderen of deactiveren van eerder aangemelde sleutels;d. het zichtbaar worden van reeds aanwezige of eerder opgeslagen storingen;e. het onderbreken van een programmeerprocedure door een zwakke accu, spanningsverlies, communicatieproblemen of een defecte voertuigmodule;f. het niet direct kunnen starten of ontgrendelen wanneer een bestaand voertuigprobleem tijdens de procedure naar voren komt;g. het weigeren van een sleutel of module door beveiligingssoftware van de fabrikant.
Deze normale en niet volledig vermijdbare programmeerrisico’s worden door de klant aanvaard, voor zover zij niet zijn veroorzaakt door onzorgvuldig of ondeskundig handelen van Autosleutel Service Zutphen.
Autosleutel Service Zutphen voert de werkzaamheden naar beste vermogen uit met daarvoor geschikte apparatuur en met de zorg die van een redelijk handelend sleutel- en programmeerbedrijf mag worden verwacht.
Het programmeren van een sleutel is een inspanningsverplichting, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een resultaatgarantie is gegeven.
Het uitblijven van een geslaagde programmering betekent niet automatisch dat Autosleutel Service Zutphen is tekortgeschoten.
Onderzoeks-, diagnose- of programmeerkosten kunnen ook verschuldigd zijn wanneer de sleutel uiteindelijk niet kan worden aangemeld, mits dit vooraf duidelijk met de klant is afgesproken.
Wanneer aantoonbare directe schade uitsluitend is veroorzaakt door een toerekenbare fout van Autosleutel Service Zutphen, is artikel 15 van toepassing.

Artikel 8 – Staat van het voertuig en bestaande gebreken

De klant biedt het voertuig aan in een technisch verantwoorde toestand en met voldoende accuspanning.
Autosleutel Service Zutphen mag verlangen dat een acculader of spanningsstabilisator wordt aangesloten of dat een slechte accu eerst wordt vervangen.
De klant blijft verantwoordelijk voor bestaande, verborgen of niet gemelde gebreken, waaronder gebreken aan:a. de accu of het laadsysteem;b. bedrading, zekeringen en stekkerverbindingen;c. de startonderbreker;d. de ECU, BCM, immobilizer of andere voertuigmodules;e. het contactslot of stuurslot;f. de centrale deurvergrendeling;g. niet-originele accessoires of alarmsystemen;h. eerder uitgevoerde reparaties of softwarewijzigingen.
Wanneer een bestaand of verborgen gebrek tijdens de werkzaamheden zichtbaar wordt of verergert zonder dat dit door een fout van Autosleutel Service Zutphen is veroorzaakt, komt dit risico voor rekening van de klant.
Autosleutel Service Zutphen mag vóór, tijdens en na de werkzaamheden foto’s, diagnosegegevens en voertuigmeldingen vastleggen om de staat van het voertuig en het verloop van de opdracht te documenteren.

Artikel 9 – Door de klant aangeleverde onderdelen

Wanneer de klant zelf een sleutel, sleutelblank, transponder, afstandsbediening, behuizing, printplaat of ander onderdeel aanlevert, staat de klant in voor de geschiktheid en kwaliteit daarvan.
Autosleutel Service Zutphen geeft geen garantie op door de klant aangeleverde onderdelen.
Autosleutel Service Zutphen is niet aansprakelijk voor het niet functioneren of beschadigd raken van een aangeleverd onderdeel, tenzij de schade aantoonbaar is veroorzaakt door een toerekenbare fout tijdens de werkzaamheden.
Wanneer een aangeleverd onderdeel naar redelijk technisch oordeel ongeschikt of onveilig is, mag Autosleutel Service Zutphen weigeren dit te gebruiken.

Artikel 10 – Controle en oplevering

De klant wordt gevraagd de werking van de sleutel of afstandsbediening bij oplevering te controleren.
Bij autosleutels worden, voor zover van toepassing, onder andere het starten, ontgrendelen, vergrendelen en de afstandsbediening getest.
De klant controleert vóór vertrek of alle meegebrachte sleutels nog naar behoren functioneren.
Een klacht moet binnen een redelijke termijn na ontdekking worden gemeld. Autosleutel Service Zutphen adviseert zichtbare of direct merkbare problemen binnen veertien dagen te melden.
Een latere melding leidt niet automatisch tot verlies van wettelijke rechten, maar de klant moet Autosleutel Service Zutphen wel de mogelijkheid geven de oorzaak te onderzoeken.
De klant laat een vermeend gebrek niet eerst door een derde herstellen zonder Autosleutel Service Zutphen een redelijke gelegenheid te geven het gebrek te onderzoeken en zo nodig te herstellen, behalve wanneer onmiddellijke actie noodzakelijk is om verdere schade te voorkomen.

Artikel 11 – Garantie

De wettelijke rechten en wettelijke garantie van consumenten blijven volledig van toepassing.
Wanneer een geleverd product of uitgevoerde werkzaamheid niet voldoet aan wat de klant redelijkerwijs mocht verwachten, krijgt Autosleutel Service Zutphen eerst de gelegenheid het probleem te onderzoeken en kosteloos te herstellen of een passende vervanging te leveren.
Garantie geldt niet voor problemen die zijn ontstaan door:a. normale slijtage;b. een lege of versleten batterij;c. vallen, stoten, breken, vocht, hitte of ander uitwendig geweld;d. verkeerd of onzorgvuldig gebruik;e. zelf geopende of gewijzigde sleutels en afstandsbedieningen;f. reparaties of programmering door derden;g. bestaande voertuigstoringen;h. een defect slot, contactslot, voertuigmodule of centrale vergrendeling;i. onjuiste informatie van de klant;j. door de klant aangeleverde onderdelen;k. het niet opvolgen van gebruiks- of testinstructies.
Een eventuele commerciële garantie is aanvullend op de wettelijke rechten en geldt alleen wanneer deze uitdrukkelijk schriftelijk is vermeld.

Artikel 12 – Betaling

Prijzen voor consumenten zijn inclusief btw, tenzij duidelijk anders wordt vermeld.
Betaling vindt plaats bij oplevering, tenzij vooraf schriftelijk een andere betalingsafspraak is gemaakt.
Autosleutel Service Zutphen mag vooraf een aanbetaling vragen voor speciaal bestelde onderdelen, sleutels, transponders of werkzaamheden.
Speciaal bestelde onderdelen hoeven pas te worden besteld nadat de afgesproken aanbetaling is ontvangen.
Geleverde maar nog niet betaalde producten blijven eigendom van Autosleutel Service Zutphen, voor zover dit juridisch mogelijk is.
Bij niet-tijdige betaling ontvangt een consument eerst een kosteloze betalingsherinnering en de wettelijk voorgeschreven betalingstermijn voordat incassokosten in rekening worden gebracht.

Artikel 13 – Annulering en maatwerk

Een klant kan een afspraak kosteloos annuleren zolang nog geen werkzaamheden zijn uitgevoerd en geen speciaal voor de klant bestemde onderdelen zijn besteld.
Reeds gemaakte onderzoeks-, reis-, bestel- of voorbereidingskosten kunnen in rekening worden gebracht wanneer dit vooraf met de klant is afgesproken.
Geslepen sleutels, geprogrammeerde sleutels en speciaal voor een klant bestelde of aangepaste onderdelen zijn maatwerk en kunnen niet wegens spijt of een verkeerde keuze worden geruild.
Dit artikel beperkt niet het recht van de klant op herstel, vervanging of een andere wettelijke oplossing wanneer het geleverde product gebrekkig is.
Wanneer een overeenkomst volledig online, telefonisch of buiten de bedrijfsruimte wordt gesloten, gelden de wettelijke regels over bedenktijd.
Wanneer de klant vraagt om een dienst tijdens de wettelijke bedenktijd te laten beginnen, kan Autosleutel Service Zutphen hiervoor vooraf uitdrukkelijke toestemming vragen.
Voor een volledig uitgevoerde dienst of een duidelijk persoonlijk gemaakte sleutel kan het herroepingsrecht vervallen wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan en de klant hierover vooraf correct is geïnformeerd.

Artikel 14 – Eigendommen van de klant

De klant verwijdert waardevolle, losse of kwetsbare eigendommen zoveel mogelijk uit het voertuig voordat werkzaamheden worden uitgevoerd.
Autosleutel Service Zutphen is niet verantwoordelijk voor verlies van niet-afgegeven of niet-geregistreerde voorwerpen die in het voertuig zijn achtergelaten.
De klant haalt sleutels, onderdelen of het voertuig binnen de afgesproken termijn op.
Wanneer eigendommen na herhaalde kennisgeving niet worden opgehaald, mag Autosleutel Service Zutphen redelijke opslagkosten berekenen, mits de klant hierover vooraf is geïnformeerd.

Artikel 15 – Aansprakelijkheid

Autosleutel Service Zutphen is alleen aansprakelijk voor directe, aantoonbare schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of fout van Autosleutel Service Zutphen.
Autosleutel Service Zutphen is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor:a. indirecte schade of gevolgschade;b. omzetverlies, winstderving of gemiste inkomsten;c. gemiste afspraken of vertraging;d. kosten voor vervangend vervoer;e. sleep-, transport- of stallingskosten, tenzij deze redelijkerwijs noodzakelijk zijn door een aantoonbare fout van Autosleutel Service Zutphen;f. verlies van instellingen, codes, geheugenfuncties of voertuiggegevens;g. schade door bestaande of verborgen gebreken;h. schade door onjuiste of onvolledige informatie van de klant;i. schade door onderdelen die de klant zelf heeft aangeleverd;j. schade door werkzaamheden of wijzigingen van derden;k. het niet beschikbaar zijn van fabrikantservers, beveiligingscodes, software of externe diensten.
De aansprakelijkheid is, voor zover wettelijk toegestaan en redelijk, beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van Autosleutel Service Zutphen wordt uitgekeerd, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico.
Wanneer om welke reden dan ook geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid, voor zover wettelijk toegestaan en redelijk, beperkt tot de redelijkerwijs voorzienbare directe schade met een maximum van € 2.500 per opdracht.
De beperkingen in dit artikel gelden niet wanneer de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Autosleutel Service Zutphen en ook niet wanneer dwingend recht een beperking verbiedt.
De klant moet redelijke maatregelen nemen om schade te voorkomen of te beperken.
De klant meldt een mogelijke schade zo spoedig mogelijk en geeft Autosleutel Service Zutphen de mogelijkheid de situatie te onderzoeken voordat derden werkzaamheden uitvoeren, behalve in een noodsituatie.
Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die volgens de wet niet mag worden uitgesloten.

Artikel 16 – Overmacht

Autosleutel Service Zutphen is niet aansprakelijk wanneer werkzaamheden niet, niet tijdig of niet volledig kunnen worden uitgevoerd door omstandigheden buiten haar redelijke invloed.
Onder overmacht vallen onder andere:a. stroom-, internet- of communicatiestoringen;b. storingen bij fabrikantservers en externe databronnen;c. niet-beschikbare beveiligingscodes of software;d. vertraagde of ontbrekende levering van onderdelen;e. ziekte of uitval van gespecialiseerd personeel;f. brand, diefstal, noodweer of andere calamiteiten;g. onverwachte apparatuurstoringen ondanks normaal onderhoud;h. overheidsmaatregelen of beperkingen van fabrikanten.
Bij overmacht mag Autosleutel Service Zutphen de uitvoering opschorten, verplaatsen of beëindigen.
Reeds betaalde bedragen voor werkzaamheden die definitief niet worden uitgevoerd, worden terugbetaald. Kosten voor reeds geleverde onderdelen of uitgevoerde werkzaamheden blijven verschuldigd.

Artikel 17 – Persoonsgegevens en voertuiggegevens

Autosleutel Service Zutphen verwerkt persoonsgegevens en voertuiggegevens uitsluitend voor de uitvoering, administratie, beveiliging en wettelijke vastlegging van de opdracht.
De verwerking van persoonsgegevens wordt nader beschreven in de privacyverklaring van Autosleutel Service Zutphen.
Kopieën van legitimatie- of eigendomsdocumenten worden alleen gemaakt en bewaard wanneer dit noodzakelijk en wettelijk toegestaan is.

Artikel 18 – Klachten

Klachten kunnen worden gemeld via info@autosleutelservicezutphen.nl.
De klant vermeldt bij een klacht zoveel mogelijk:a. de datum van de werkzaamheden;b. het kenteken of een omschrijving van de sleutel;c. de aard van het probleem;d. relevante foto’s, video’s of storingsmeldingen;e. het aankoop- of opdrachtbewijs.
Autosleutel Service Zutphen probeert klachten binnen een redelijke termijn inhoudelijk te behandelen.
De klant geeft Autosleutel Service Zutphen eerst een redelijke mogelijkheid om een gebrek te onderzoeken en een passende oplossing aan te bieden.

Artikel 19 – Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
Wanneer geen oplossing wordt bereikt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde Nederlandse rechter.
Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig, vernietigbaar of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.
De ongeldige bepaling wordt voor zover mogelijk vervangen door een geldige bepaling die het doel en de strekking daarvan zo dicht mogelijk benadert.