Bij Autosleutel Service Zutphen gaan we zorgvuldig om met autosleutels, huissleutels, afstandsbedieningen, printplaten en elektronische voertuigonderdelen.
Omdat deze producten vaak uniek, kwetsbaar en moeilijk vervangbaar zijn, moet iedere zending of retour vooraf bij ons worden aangemeld.

Stuur nooit zonder voorafgaand contact een sleutel, onderdeel of retourpakket naar ons toe.
Je ontvangt na aanmelding het juiste verzend- of retouradres en de bijbehorende instructies.

Ons bezoekadres aan de Zweedsestraat is geen algemeen retouradres. Wij zijn daar niet voortdurend aanwezig. Een onaangekondigd pakket kan daardoor niet worden aangenomen, vertraging oplopen, bij een afhaalpunt terechtkomen of door de vervoerder worden teruggestuurd.

Een retour of zending altijd vooraf aanmelden

Wil je een product retourneren of een sleutel of onderdeel naar ons opsturen? Neem dan eerst contact met ons op:

Telefoon: 0575 470 703
E-mail: info@autosleutelservicezutphen.nl

Vermeld bij je aanmelding:

  • Je volledige naam
  • Je telefoonnummer en e-mailadres
  • Het bestel-, factuur- of opdrachtnummer
  • Een omschrijving van de sleutel of het onderdeel
  • De reden van de retour of verzending
  • Duidelijke foto’s van het product en eventuele schade
  • Bij een autosleutel: automerk, model, bouwjaar en kenteken
  • Of het om de enige nog werkende autosleutel gaat

Na ontvangst van je aanvraag beoordelen wij de situatie. Je ontvangt vervolgens een retournummer, het juiste retouradres en de verzendinstructies.

Retouradres wordt persoonlijk doorgegeven

Het retouradres wordt uitsluitend na voorafgaand contact aan de klant verstrekt. Wij publiceren dit adres niet op onze website.

Vermeld op iedere goedgekeurde retourzending duidelijk:

  • Het ontvangen retournummer
  • Je volledige naam
  • Je telefoonnummer
  • Het bestel- of opdrachtnummer

Zendingen zonder retournummer kunnen mogelijk niet direct aan een klant of opdracht worden gekoppeld.

Stuur retourzendingen niet naar ons bezoekadres aan de Zweedsestraat, tenzij wij dit vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk met je hebben afgesproken.

Wettelijk herroepingsrecht

Voor consumenten kan bij een aankoop op afstand een wettelijke bedenktijd gelden.
Wil je hiervan gebruikmaken, dan moet je ons binnen de geldende termijn duidelijk laten weten dat je de overeenkomst wilt ontbinden.

Het vooraf aanmelden van een retour is in dat geval geen verzoek om toestemming om van het wettelijke herroepingsrecht gebruik te maken.
De aanmelding is nodig om:

  • Je retour correct te registreren
  • Het juiste retouradres door te geven
  • De zending aan je bestelling te koppelen
  • Verlies of vertraging zoveel mogelijk te voorkomen
  • De retour na ontvangst correct te verwerken

Na je herroepingsmelding ontvang je de verdere retourinstructies.

Sleutel of onderdeel naar ons opsturen

Stuur nooit de enige werkende autosleutel op zonder dat dit vooraf uitdrukkelijk met ons is besproken.
Wanneer de zending vertraagd raakt of zoekraakt, kan het voertuig anders mogelijk niet meer worden gebruikt.

Volg bij het opsturen altijd deze stappen:

  1. Meld de zending vooraf bij ons aan.
  2. Wacht op het retournummer, retouradres en onze instructies.
  3. Maak vooraf duidelijke foto’s van de sleutel of het onderdeel.
  4. Verpak het product stevig en schokbestendig.
  5. Zorg dat het product niet los in de verpakking kan bewegen.
  6. Voeg je contactgegevens, retournummer en opdrachtomschrijving toe.
  7. Verstuur het pakket met Track & Trace.
  8. Bewaar het verzendbewijs totdat de opdracht volledig is afgehandeld.

Gebruik voor een autosleutel bij voorkeur een stevig doosje of een degelijke luchtkussenenvelop.
Een losse sleutel in een gewone papieren envelop kan tijdens het sorteren beschadigd raken of uit de verpakking verdwijnen.

Printplaten en elektronische modules moeten bij voorkeur antistatisch, vochtvrij en schokbestendig worden verpakt.

Verzending op risico van de afzender

Wanneer je zelf een sleutel, onderdeel of retourpakket naar ons verstuurt, ben je verantwoordelijk voor een goede verpakking en passende verzendmethode.

Bij een gewone retourzending blijft het risico tijdens het retourtransport in beginsel bij de afzender totdat wij de zending hebben ontvangen.
Verstuur waardevolle of onvervangbare onderdelen daarom bij voorkeur verzekerd of aangetekend.

Bij een terechte klacht of garantieaanspraak kunnen andere wettelijke regels gelden.
Neem daarom altijd eerst contact met ons op voordat je iets verstuurt.

Autosleutel Service Zutphen is niet verantwoordelijk voor verlies, vertraging of transportschade die is veroorzaakt door een vervoerder of door onvoldoende verpakking, behalve wanneer de verantwoordelijkheid volgens de wet bij ons ligt.

Versturen door Autosleutel Service Zutphen

Wanneer wij een sleutel, afstandsbediening of onderdeel naar je versturen, ontvang je waar mogelijk een verzendbevestiging en Track & Trace-code.

Controleer het pakket direct na ontvangst. Is de verpakking beschadigd?
Maak dan vóór het openen duidelijke foto’s van:

  • De buitenzijde van het pakket
  • Het verzendlabel
  • De beschadigde verpakking
  • De binnenverpakking
  • Het ontvangen product

Meld zichtbare transportschade zo snel mogelijk bij ons.

Maatwerk en geprogrammeerde sleutels

Veel van onze producten worden speciaal voor één klant of voertuig gemaakt.
Voor maatwerkproducten kan het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing zijn.

Dit kan onder andere gelden voor:

  • Sleutels die speciaal voor een bepaald slot zijn geslepen
  • Autosleutels die voor een specifiek voertuig zijn geslepen
  • Geprogrammeerde transponders
  • Op een voertuig aangemelde afstandsbedieningen
  • Op chassisnummer of sleutelcode bestelde onderdelen
  • Speciaal aangepaste sleutelbehuizingen
  • Gecodeerde of aangepaste elektronische modules
  • Onderdelen die na levering niet meer aan een andere klant kunnen worden verkocht

Wij informeren de klant waar mogelijk vooraf wanneer een product als maatwerk wordt geleverd.

De uitzondering voor maatwerk beperkt niet je wettelijke rechten wanneer een product ondeugdelijk is of niet voldoet aan de gemaakte afspraken.

Reparatie- en programmeerdiensten

Bij een op afstand overeengekomen reparatie-, diagnose- of programmeerdienst kan een wettelijke bedenktijd gelden.

Vraag je ons uitdrukkelijk om binnen de bedenktijd al met de werkzaamheden te beginnen, dan kunnen kosten verschuldigd zijn voor het gedeelte dat op jouw verzoek al is uitgevoerd.

Wanneer een dienst binnen de bedenktijd volledig is uitgevoerd, kan het herroepingsrecht onder wettelijke voorwaarden vervallen.
Hiervoor kan vooraf uitdrukkelijke toestemming en erkenning van de klant nodig zijn.

Dit verandert niets aan je rechten wanneer de werkzaamheden niet goed zijn uitgevoerd.

Retourkosten

Bij een gewone retour binnen de wettelijke bedenktijd zijn de directe retourkosten voor de klant, tenzij vooraf iets anders is afgesproken.

Is een product verkeerd geleverd, beschadigd ontvangen of mogelijk ondeugdelijk?
Neem dan eerst contact met ons op. Wij beoordelen de melding en geven passende verzendinstructies.

Maak niet zonder overleg gebruik van een uitzonderlijk dure koeriers- of verzenddienst.
Extra verzendkosten die niet vooraf met ons zijn afgesproken, worden niet automatisch vergoed.

Voorwaarden voor een gewone retour

Een standaardproduct dat niet is geslepen, geprogrammeerd, gebruikt of aangepast moet voor zover redelijkerwijs mogelijk:

  • Compleet worden teruggestuurd
  • Alle meegeleverde onderdelen bevatten
  • Goed en veilig zijn verpakt
  • Niet verder zijn gebruikt dan nodig om het product te beoordelen
  • Vrij zijn van nieuwe beschadigingen
  • Zijn voorzien van het retournummer
  • Zijn voorzien van het bestel- of aankoopbewijs

Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, kan eventuele waardevermindering worden verrekend voor zover de wet dat toestaat.

Terugbetaling

Bij een geldige herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag terug binnen de wettelijke termijn.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:

  • Wij het geretourneerde product hebben ontvangen; of
  • De klant aantoont dat het product daadwerkelijk is teruggestuurd.

De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald, tenzij uitdrukkelijk iets anders wordt afgesproken.

Aankopen en opdrachten op locatie

Voor een product dat rechtstreeks op onze locatie wordt gekocht, geldt niet automatisch een wettelijke bedenktijd.
Een goed en correct geleverd product hoeft daarom niet uitsluitend vanwege spijt te worden teruggenomen.

Geslepen sleutels, geprogrammeerde autosleutels en reeds uitgevoerde reparatie- of programmeerwerkzaamheden kunnen niet vanwege een verandering van gedachten worden teruggedraaid.

De wettelijke rechten van de klant bij een ondeugdelijk product of onjuist uitgevoerde dienst blijven van toepassing.

Onaangekondigde pakketten

Pakketten die zonder voorafgaande aanmelding of naar een verkeerd adres worden verstuurd:

  • Kunnen mogelijk niet worden aangenomen
  • Kunnen door de vervoerder worden teruggestuurd
  • Kunnen bij een onbekend afhaalpunt terechtkomen
  • Kunnen niet direct aan een klant worden gekoppeld
  • Kunnen aanzienlijke vertraging oplopen
  • Kunnen pas worden onderzocht nadat de afzender en opdracht zijn vastgesteld

Een verzendbewijs is geen bewijs dat een pakket daadwerkelijk door Autosleutel Service Zutphen is ontvangen.

Neem daarom altijd eerst contact met ons op en wacht op het juiste retouradres en de verzendinstructies.

Contact over verzenden en retourneren

Autosleutel Service Zutphen

Telefoon: 0575 470 703
E-mail: info@autosleutelservicezutphen.nl

Afgifte van sleutels en onderdelen is uitsluitend mogelijk na het maken van een afspraak.